¿Qué es el ROI?

El retorno de inversión o ROI por sus siglas en inglés (Return of investment), es una métrica que le ayudará a la empresa a determinar exactamente cuánto ganó a través de sus inversiones.

Es decir, te permitirá obtener variables cuantificables, para determinar los aciertos y desaciertos de una organización.

Generalmente, el término ROI, suele relacionarse con el ámbito comercial, sin embargo, también se puede aplicar en el área de Recursos Humanos.

En este caso en especifico, en las capacitaciones para el talento humano. Con esta métrica, no solo podrás calcular las ganancias, sino que también podrás evaluar el rendimiento del equipo, así como la efectividad de las capacitaciones.

Lo primero que debes de tomar en cuenta, incluso antes de iniciar una capacitación, es determinar qué es lo que necesitas que tus empleados aprendan.

Una vez identificadas estas necesidades, podrás entonces diseñar programas a la medida, que puedan traer beneficios notorios tanto al equipo como a la empresa.

Elementos para la medición del ROI

Identifica las métricas que vas a medir:

Los parámetros empleados para realizar el cálculo varían de acuerdo con el objetivo establecido, así como, de la naturaleza de la capacitación para las diferentes áreas de la empresa. Algunas variables pueden ser:

• Incremento de ventas
• Tiempo de respuesta a los clientes
• Efectividad de ofertas laborales
• Errores y fallos de producción
• Disminución de tiempo en realizar cierta tarea
• Disminución de errores humanos.

Deberás de identificar cuáles son los indicadores que vas a medir, de acuerdo con la capacitación.

Recurre a tu historial de datos:

Como lo mencionamos anteriormente, se necesitan datos cuantificables para realizar el cálculo, por lo que es fundamental que utilices la información con la que ya cuentas. De tal manera, que puedas realizar una comparativa y así determinar si en verdad la capacitación significó una diferencia positiva.

Evalúa a tu personal:

Realiza entrevistas y encuestas para obtener feedback de tus empleados sobre la capacitación, pregúntales si creen que lo aprendido podrá ser aplicado dentro de sus actividades, si ha sido una grata experiencia y si lo recomiendan para otros compañeros.  

De igual manera, aplica evaluaciones, antes y después de la capacitación, para confirmar que ha quedado claro todo lo aprendido.

Verifica su comportamiento:

Una vez finalizada la capacitación, se deberá de observar el comportamiento de los empleados durante un periodo de tiempo determinado, para comprobar que están haciendo uso de sus nuevos habilidad adquiridas (en función del contenido del curso).

Resultados:

En este punto, se analiza si la capacitación alcanzó los objetivos establecidos, ya sea aumento de ventas, aumento de productividad, etc.

Es decir, analizar si realmente se logro un beneficio a partir de la inversión realizada.

Calculo del ROI

Una vez analizados todos estos elementos, entonces se puede efectuar el calculo en porcentaje del retorno de inversión utilizando la siguiente formula:

Beneficios netos para la empresa / Costes del programa X 100.

Si el porcentaje obtenido es superior al 100% se determina que la capacitación ha sido un éxito.

El cargo Calcula el ROI de tus proyectos de capacitación apareció primero en Aliatec.

Tener empleados satisfechos y felices, impulsará la productividad y afectará directamente en los resultados económicos. Por el contrario, un entorno laboral hostil o negativo; puede generar problemas físicos y psicológicos, que puede desencadenar conflictos; baja productividad, poco motivación, etc. Lo anterior se puede traducir en pérdidas para la empresa.

¿Qué es el bienestar laboral?

Se puede definir bienestar laboral, como una serie de estrategias y actividades por parte de la organización para que las personas puedan desarrollarse en un entorno positivo, de crecimiento y aprendizaje. Para así, fomentar un equipo productivo, comprometido y motivado.

El bienestar laboral, busca brindarle a los trabajadores un buen clima de trabajo, por lo que está relacionado directamente con el trato que se les da, las condiciones laborales, la motivación, así como la constante capacitación.

¿Por qué es tan importante el bienestar laboral?

La jornada laboral de los mexicanos, es una de las más extendidas del mundo. En promedio, en México las personas trabajan entre 45 y 56 horas a la semana.

Con estos datos, podemos inferir que gran parte de la vida, gira en torno al trabajo. Por lo que las organizaciones deben de tomar las medidas necesarias para que el tiempo que invierte el talento humano en cumplir con su trabajo, sea grato.

Un empleado que se siente apreciado y valorado por la organización en la que trabaja, dará mejores resultados que alguien que vive en constante estrés.

Es fundamental que se pueda garantizar que los empleados se encuentren en las mejores condiciones (física, mental y emocionalmente) para que puedan desarrollar sus actividades sin ningún tipo de inconveniente.

Beneficios del bienestar laboral

Como lo mencionamos anteriormente, la productividad es uno de los beneficios más grandes y notorios del bienestar laboral. Sin embargo, existen otros que se deben de considerar.

1. Se genera una buena comunicación, por lo que hay mayor fluidez en los procesos. De igual manera, el empleado se siente escuchado y  será capaz de expresarse abiertamente sobre cualquier situación, lo que puede evitar conflictos.

2. Se pueden obtener mejores resultados como consecuencia del trabajo en equipo.

3. Retención del talento en la empresa

4. Aumento en las capacidades del personal.

Medias para fomentar el bienestar laboral

Escucha a tus empleados:

Para iniciar a implementar estrategias de bienestar laboral, debes de conocer cómo se sienten actualmente tus empleados. Para ello, puedes aplicar una encuesta de clima laboral, una vez que tengas los resultados, puedes saber desde que punto partir. Toma en cuenta sus recomendaciones.

Respeta la jornada laboral: 

Hoy más que nunca, respetar la jornada laboral de los empleados debe de ser prioridad. Actualmente, la gran mayoría de las personas siguen trabajando vía remota, como consecuencia de la pandemia. Esto no significa que el horario se haya extendido a 24/7, se deben de establecer y respetar los horarios de trabajo, las horas de comida y de descanso.

Reconoce su trabajo:

Motívalos a seguir trabajando, reconociendo lo que hacen bien, esto impactará directamente en su estado de ánimo. Además con la retroalimentación, cada uno, podrá identificar qué es lo que se espera de su trabajo.

Formación laboral:

Invierte constantemente en la capacitación de los empleados, esto trae consigo grandes beneficios, no solo para la organización como tal, también a nivel individual.

Promover la salud laboral:

Hoy en día son más las empresas que apuestan por el desarrollo mental del trabajador, por medio de capacitaciones para aprender a lidiar con el estrés, mindfulness, meditación. Es decir, brindarles herramientas que promuevan la salud y el bienestar personal. Ahora que sabes de la importancia del bienestar laboral, te invitamos a implementarlo. Recuerda que el talento humano, mantiene en movimiento y con vida a  las organizaciones

El cargo ¿Por qué debes implementar el bienestar laboral en tu organización? apareció primero en Aliatec.

Es un momento decisivo en el que el vendedor no solo deberá de fiarse de su talento, deberá tener estrategias preparadas para cumplir con el cierre de la venta.

Es importante que durante todo el proceso, el vendedor mantenga una buena comunicación para  atender las dudas e inquietudes de manera oportuna.  Si bien, el mantenerse receptivo en cuanto a las necesidades del prospecto es una parte fundamental, durante la etapa del cierre, lo será aún más.

Al iniciar un proceso de venta, lo primero que deberá tener en cuenta el vendedor, será el perfil del cliente con el que está lidiando para así seleccionar las mejores estrategias que se adecuen a cada caso en particular.

A su vez, será de suma importancia que el vendedor pueda a apoyarse de algunas herramientas tecnológicas para poder tener una mejor planeación y organización, así como, poder acceder a más información con respecto al prospecto y así entender un poco más las necesidades que éste tiene.

La venta requiere de un proceso

Es importante mencionar, que aún cuando el vendedor ubique perfectamente

las técnicas de cierre de ventas, si no se ha realizado un buen acompañamiento desde el inicio del proceso; es muy probable que la compra no se concrete.  Por ello, se debe de tomar las ventas como lo que son, un proceso, en el que cada paso debe de estar bien orquestado para tener un gran final.

Las mejores técnicas de cierre

1. Cierre directo: También se le conoce como “pregunta directa”. Quizá sea uno de los más sencillos, sin embargo, hay que saber en qué momento es oportuno lanzar la pregunta. En esta técnica, el vendedor, da por hecho que la venta se ha concretado, por lo que realiza una pregunta directa relacionada a la venta.

• Cierre de alternativa: Se trata de darle al prospecto momentáneamente el poder sobre una situación, por lo que se le hace una pregunta, (no directamente si va a comprar o no) pero una que tenga que ver con tomar una decisión relacionada con la venta. Ejemplo ¿Pago en con tarjeta o en efectivo?

• Cierre Ahora o nunca: Se trata de ofrecerle al prospecto un beneficio especial si decide concretar la compra en ese momento. Con esto, se crea en el prospecto una urgencia, y le puede ayudar a tomar una decisión. Si conoces bien a tu cliente, podrás ofrecerle una propuesta irresistible.

• Cierre de ventas por amarre: Se trata de conseguir el mayor número de respuestas positivas por parte del cliente potencial. Para ir generando la aceptación de manera inconsciente. La clave está en hacer preguntas en las que el prospecto no pueda dar una respuesta negativa. Por ejemplo: En la actualidad es necesario mantener a tu equipo actualizado, ¿no crees?
• Cierre de ventas Benjamin Franklin: Esta técnica se puede utilizar cuando el prospecto ha dicho: “Lo tengo que pensar”. Es una lista de pros y contras que el vendedor hace junto con el prospecto. La clave del éxito de ésta, radica en que el vendedor se asegure que la parte de pros sea más extensa.

Como mencionamos anteriormente, los vendedores deberán de desarrollar la habilidad para cerrar ventas. Si buscas aprender más técnicas para mejorar tus resultados, en Aliatec estamos contentos se ayudarte.

El cargo Técnica de cierre de ventas apareció primero en Aliatec.

Piénsalo dos veces, ya que puedes estar perdiendo una importante ventaja competitiva ante la competencia.

En Aliatec, consideramos la capacitación en las empresas, sumamente relevante, por lo que aquí te contamos, sobre la importancia de ésta.

¿Cuáles son los objetivos de la capacitación?

Además de ser una de las inversiones más rentables de una empresa, la capacitación, tiene el objetivo de mejorar la eficiencia de los trabajadores, y como consecuencia mejorar su productividad.

Por otro lado, evita la obsolescencia de los conocimientos de tu personal. Se debe tomar en cuenta que vivimos en un mundo que constantemente está cambiando. Todos los días, aparecen nuevas tendencias en el ámbito de los negocios, por lo que es nuestra responsabilidad estar al tanto de los cambios tecnológicos, y por ende tratar de innovar constantemente los procesos.

La adaptabilidad y la planificación respecto al cambio ha llegado a ser para las organizaciones la única determinante para sobrevivir.

Beneficios de la capacitación

1. Autonomía para los trabajadores y disminución en la necesidad de supervisión:

Los trabajadores podrán efectuar su trabajo más libremente, al estar capacitados, sabrán exactamente cómo realizar los procesos, por lo que no tendrán que estar constantemente buscando la ayuda de sus supervisores. Serán capaces de cumplir con sus funciones de manera independiente y como consecuencia, no tendrán que ser supervisados constantemente.

2. Genera un aumento de la productividad y la calidad de trabajo.

Al automatizar los procesos, los tiempos de trabajo se acortan, por lo que es posible realizar más actividades en menos tiempo. Asimismo, se reducen los errores humanos, mejorando considerablemente la calidad del trabajo.

3. Incrementa la rentabilidad de la organización.

Entre más eficiente sean tus procesos, más ventas puedes generar. Si tu número de clientes aumenta, tendrás las herramientas necesarias para gestionarlos.

4. Mejora los estándares de reclutamiento y selección de personal.

El tener un plan de capacitación estructurado, te permite Identificar los requerimientos de personal en los diferentes niveles de la organización.

5. Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

Podrás Identificar habilidades y deficiencias del personal, con el propósito de establecer programas de desarrollo y prepararlos para enfrentar eficazmente mayores responsabilidades.

¿Cómo implementar las capacitaciones?

Primero se deben de diagnosticar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, estableciendo prioridades en función de los objetivos de la empresa.

Con base en los resultados obtenidos, tendrás la posibilidad de establecer las capacitaciones necesarias de acuerdo a las necesidades individuales y organizacionales, tomando en cuenta las expectativas y motivaciones de ambas partes.

El seguimiento en las capacitaciones

Una vez que hayas incorporada las capacitaciones, dentro de tu empresa, es necesario evaluar la funcionalidad de éstas.

Recuerda que toda acción educativa y de desarrollo humano requiere de un seguimiento. Asegúrate de recibir retroalimentación de los trabajadores, para confirmar que las capacitaciones están siendo efectivas y posteriormente implementadas con buenos resultados.

El cargo Importancia de la capacitación en las empresas apareció primero en Aliatec.

En Aliatec, reconocemos el trabajo e importancia del equipo comercial, por lo que aquí te contamos los aspectos que debes de tomar en cuenta para liderarlo.

Involúcrate con el equipo

No se trata solo de definir objetivos y esperar resultados, tienes que estar en sintonía con los miembros del equipo. Por lo que te sugerimos establecer contacto con cada uno de ellos.

No podemos olvidar que el equipo está conformado por personas con fortalezas e inquietudes diferentes. Acércate a ellos para conocerlos más, de este modo, podrás crear vínculos de comunicación directa y asimismo brindar retroalimentación para que cada uno conozca qué es lo que se espera de ellos.

2. Reconoce su trabajo

Recuerda que es importante darle reconocimiento al trabajo bien hecho. A los humanos nos gusta sentirnos valorados y apreciados, por lo que cuando se obtengan resultados positivos, no lo pases por alto.

El reconocimiento es una gran herramienta para la mejora grupa e individual.

En este sentido, también puedes reconocer su trabajo mediante recompensas realistas, éstas pueden ser bonos, premios, etc. Se trata de encontrar un incentivo, para que continúen dando su mejor esfuerzo.

3. Sé un ejemplo para ellos

Ser un líder no significa mandar y dar ordenes. Un líder es alguien capaz de incentivar y motivar. Aquel que inspira y muestra confianza en el equipo y sobretodo que sepa orientar a los demás.

No puedes exigir  algo que tú mismo no aportas. Por lo tanto, si estás pidiendo que sean responsables, entregados y profesionales, deberás hacer lo propio.

Evalúa tus acciones y analiza si hay algo que debas mejorar, tu equipo es un reflejo directo de ti.

4. La comunicación es la clave

Un aspecto que no puedes pasar por alto, es la comunicación. Especialmente, hoy en día, en que la gran mayoría de las empresas siguen trabajando a distancia, mantenerse en contacto constantemente, será fundamental.

Para lograr lo anterior, toma en cuenta ciertos aspectos importantes, para evitar los malentendidos y que la comunicación pueda fluir adecuadamente.

Piensa bien lo que vas a decir, estructura bien tus mensajes, trata que sean contundentes y no te pierdas en los detalles. 

Evalúa a fondo qué plataforma vas a a seleccionar para transmitir tu mensaje. Y sobretodo, sé honesto con ellos. Es muy probable que dadas las circunstancias actuales, estén pasando por momentos un tanto complicados, por lo que debes de ser muy transparente con el equipo, en cuanto a a la situación de la empresa y las grandes decisiones que se vayan a tomar.

5. Anima al equipo a seguir aprendiendo

En un mundo que cambia constantemente, tu misión como líder será asegurarte que constantemente estén aprendiendo nuevas técnicas de venta, así que planea, en medida de los posible, capacitaciones para el equipo.

6. Busca tecnología que les ayude a realizar su trabajo

Brinda a tu equipo las herramientas necesarias para ayudarles a cumplir con sus objetivos. Hoy en día existen una gran número de plataformas tecnológicas con grandes beneficios para el área comercial.

Un CRM (Customer Relationship  Management) les ayudará a tener la información de sus clientes totalmente centralizada, podrán generar mejores estrategias de venta, así como automatizar procesos y trabajar con información actualizada.

Definitivamente ser líder no es una tarea fácil, sin embargo, si encuentras la forma apropiada de hacerlo, y motivas a tu equipo constantemente, podrás obtener resultados favorables.

Si estás buscando la manera de potenciar a tu equipo de ventas, comunícate con nosotros.

El cargo Paso a paso para liderar tu equipo comercial apareció primero en Aliatec.

¿Qué es el desarrollo organizacional?

Es un conjunto de herramientas y estrategias enfocadas a mejorar una empresa, tomando como elemento base a las personas que trabajan en ésta.

Se trata de analizar las estructuras, así como las fortalezas y debilidades a nivel individual y grupal. Lo anterior, con el fin de generar un mejor ambiente laboral, y como consecuencia, generar cambios positivos que afecten directamente en los resultados de la organización.

El desarrollo organizacional, es una práctica sistemática que generará cambios de manera planificada.

El implementar estas estrategias genera cambios externos e internos. Externamente, ayuda a la empresa a mejorar su adaptabilidad, mientras que internamente, mejora la vida laboral, pues podemos identificar cómo desarrollar al talento humano.

Para ayudarnos a acelerar el desarrollo organizacional de nuestra empresa nos podemos apoyar de plataformas tecnológicas que facilitarán este proceso.

¿Por qué es importante contar con una solución tecnología para el desarrollo organizacional?

La tecnología siempre será nuestra aliada para facilitarnos ciertos procesos, además de ahorrarnos muchas horas de trabajo. Las plataformas de recursos humanos, procesan grandes cantidades de datos y ofrece una panorámica de la situación de la empresa en distintos escenarios, lo que permite la planificación de decisiones estratégicas más concretas.

Algunas de las funciones que puedes encontrar en dichas plataformas son:

Gestión de nóminas: Podrás administrar la información de cada miembro del personal (contratos, finiquitos, vacaciones, etc.)

Comunicación interna: Los miembros del personal, podrán acceder a la plataforma para revisar cuestiones de nómina, permisos, incapacidades y mucho más.

Evaluación: Podrás evaluar el desempeño de tu personal, para poder decidir sobre su futuro dentro de la compañía.

Reclutamiento: La gestión de candidaturas será mucho más ágil y sencilla. Podrás llevar el seguimiento del proceso desde el principio hasta el fin. Y a su vez, podrás identificar mucho más fácil el tipo de perfil que requiere para las vacantes.

En el mercado existen una gran cantidad de plataformas que cumplen con estas funciones, busca una que se adecue a las necesidades de tu empresa.

Plataformas para el desarrollo organizacional

Meta4 People Net: Cuenta con más de 25 años de experiencia en el mercado de soluciones tecnológicas para la gestión de Nómina y RR.HH. Asimismo, cuenta con legislación cubierta de más de 12 países.

Es una solución para empresas grandes y organizaciones internaciones, ya que es multi-lenguaje y multi-moneda.

Está compuesta por 4 pilares:

1. Core HR, que se encarga de la administración de personal, organización, perfil del empleado.
2. Talento: Selección, formación, evaluación, planes de carrera y desarrollo, así como gestión del talento y plan de sucesión.
3. Nómina: Simulación de nómina, gestión de compensación, beneficios y retribución flexible.
4. Workforce Management: Gestión del tiempo, control de ausencias y gestión de analítica.

HR Corporate:  Ideal para las empresas que buscan flexibilidad y adaptación en todos sus procesos de RRHH y nómina. Cuenta con módulos que presentan funcionalidad especializadas. Se puede seleccionar los módulos que tu empresa necesita.

Entre sus funcionalidades se encuentran:

1. Core del Sistema: Te permite integrar la información de tu empresa y del personal, la cual puedes consultar en tiempo real, desde cualquier dispositivo.
2. Atracción de talento: Obtén mayor visualización de tus vacantes y te ayuda a diagnosticar los perfiles para incorporar al talento que necesitas,.
3. Nómina e incidencias: Opera tu nómina en su totalidad, y te ayuda a administrar y corregir incidencias-
4. Retención de talento: Identifica al talento clave para ayudar a trazar su carrera profesional dentro de la empresa.

Si buscas optimizar el desarrollo organizacional de tu empresa, apóyate de estas plataformas para lograrlo. Si tienes dudas sobre la implementación de éstas, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos a seleccionar la mejor opción para tu negocio.

El cargo Plataformas que te ayudan en la aceleración de tu desarrollo organizacional apareció primero en Aliatec.

Dicha alianza, les permitirá plantear metas y objetivos en común que les permitirá avanzar conjuntamente hacia la misma dirección. Al mismo tiempo, se minimizarán conflictos que suelen generarse entre estas dos áreas y se optimizarán los recursos.

¿Cómo integrar Smarketing a tu organización?

1. Comunicación:  Será clave para este trabajo en conjunto.  Es necesario que todos tengan claro conocimiento de cuales son los objetivos mensuales, por lo que puedes agendar sesiones mensuales para ir revisando objetivos y resultados.

2. Público objetivo: Ambos departamentos conocen a los clientes; por lo que entre ambos podrán definir más concretamente al cliente ideal o buyer persona, incluyendo problemas o necesidades que estos puedan presentar, y que tus productos o servicios puedan solucionar.

3. Optimización de contenido: Una vez que se haya definido el buyer persona y sus necesidades, se podrá diseñar contenido para responder a esas necesidades. Podrán adecuar el mensaje, y saber que contenidos funcionan mejor.

Así mismo, podrán evaluar en qué punto del proceso de ventas es conveniente enviarle dichos materiales al cliente.

4. Implementación de plataformas tecnológicas: Contar con un CRM (Customer Relationship Management), permitirá que todos tengan acceso a la misma información, lo cual ayudará en la parte de la comunicación. Por otro lado, servirá para automatizar la distribución de los materiales informativos a los clientes potenciales, fidelizarlos, así como generar estrategias de up selling (ventas adicionales) y cross seliing (ventas cruzadas).

5. Retroalimentación constante: Si algo tienen en común estas dos áreas, es que todo es medible, por lo que será necesario gestionar reportes constantemente, con la intención de evaluar que aspectos se deben de mejorar de ambas partes y que acciones sí están funcionando.

Si quieres conocer más del tema,  te invitamos leer: Tips para mejorar la alineación entre marketing y ventas:  Smarketing. Si quieres obtener más información sobre las plataformas que te ayudarán a impulsar esta estrategia, ponte en contacto con nosotros.

El cargo Smarketing: ¿Cómo inicio su implementación en mi organización? apareció primero en Aliatec.

Por esta situación, que no sabemos cuando terminará, debemos de contar con una  cultura organizacional bien definida, que sirva como base para tomar decisiones que permitan buscar las mejores alternativas y que al mismo tiempo beneficien a los empleados.

¿Qué es la cultura organizacional?

Antes de hablar más sobre su importancia, definamos qué es la cultura organizacional.

Se refiere al conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar que sirven como una guía para todos los miembros de una organización.

La finalidad de ésta, es delimitar el comportamiento de los miembros al interactuar entre ellos, para trabajar en equipo efectivamente.

Por otro lado, busca establecer cómo es la organización, y cómo se relaciona con el exterior (clientes, aliados, etc.)

Está conformada por varios elementos: valores, actitudes, imagen, estructura de poder, así como la razón de ser de la empresa.

También es importante aclarar que la cultura organizacional no es estática, hay que actualizarla constantemente.

¿Por qué hoy más que nunca es tan importante?

Como lo mencionamos anteriormente, la forma de trabajar ha cambiado completamente, por lo que la cultura organizacional de las empresas debe ser evaluada para poder adaptarse a la situación actual.

Colaborar en equipo:

Uno de los puntos clave en esta nueva cultura organizacional, es fortalecer la colaboración del equipo. Si bien, nadie era fanático de de las juntas en modo presencial, es posible que las juntas virtuales tampoco sean el hit de nadie, sin embargo, en el trabajo a distancia, serán fundamentales para poder mantener la comunicación y mantener a todo el equipo al tanto de los avances, nuevas metas y objetivos que se quieren lograr.

Calendarizar llamadas periódicas para compartir información, puede incrementar la colaboración del equipo.

Evitar el agotamiento laboral:

Otro punto importante, es establecer horarios laborales. Es probable que los miembros del equipo estén en su casa la mayor parte del tiempo, pero esto no significa que deban de estar pegados al ordenador todo el día. Recuerda que la intención no es cansar al empleado, al contrario, es bueno que tenga momentos de descanso, para evitar el agotamiento laboral.

En relación a lo anterior, debes de aprender a confiar en el trabajo de tus empleados, el que no estén en el mismo espacio físico, esto no significa que debas de estar encima de ellos, vigilando que cumplan con sus responsabilidades. Aprende a delegar y verifica que estén cumpliendo con sus objetivos semanales, en caso de no ser así, entonces sí puedes acercarte para hablar con esa persona e investigar qué es lo que está pasando. 

Cercanía al equipo

Toma en cuenta que cada uno de los trabajadores está pasando la pandemia de manera diferente. Mientras que unos pueden estar muy contentos haciendo home office, puede haber algunos que lo estén padeciendo más de lo que dicen.

Los hábitos y las rutinas cambiaron, habrá personas que además de lidiar con el estrés constante del trabajo, estén lidiando con hijos en clases en línea, con familiares enfermos, etc.

Por lo tanto, trata de generar espacios para brindar apoyo emocional. Aprovecha la tecnología no solo para cuestiones meramente laborales, úsalas también para asegurarte que tus empleados están bien anímicamente. Esto no solo los mantendrá motivados al trabajar en una empresa en la que sí se preocupan por él o ella, si no que también se verá reflejado en los resultados.

Es trabajo de los líderes mantener establecer un nuevo tipo de cultura organizacional, que se preocupe no solo por los resultados, sino también por las personas.

El cargo Cultura organizacional: ¿Por qué ahora más que nunca es tan importante? apareció primero en Aliatec.

En entradas pasadas, te contamos sobre la importancia de contar con un CRM (Customer Relationship Management), y ahora queremos hablarte sobre una de las mejores plataformas en este ámbito, Microsoft Dynamics.

Beneficios de Microsoft Dynamics:

1.Implementación:

Uno de las ventajas de este CRM sobre la competencia, es la facilidad para implementarlo en las empresas, es flexible en cuanto al modelo que cada empresa necesita y cuenta con la opción de cambiar el modelo implementado, si se requieren hacer cambios que tengan que ver con el negocio o con las preferencias tecnológicas.

2. Facilidad de uso: 

Uno de los objetivos principales de contar con un CRM, es que todos los miembros de una empresa, puedan acceder a la misma información de manera rápida y entendible.

La plataforma de Microsoft Dynamics cuenta con una gran experiencia de usuario, por lo que es fácil de usar y sumamente intuitiva, de manera que será fácil para los empleados aprender a utilizarla.

3. Innovación:

Las plataformas tecnologías tienen la misión de mantenerse vigentes para satisfacer las necesidades de quienes las contratan. Microsoft Dynamics, recibe actualizaciones constantes para que la funcionalidad de ésta vaya a la par de los nuevos cambios tecnológicos.

4. Ventas más inteligentes:

Una de las grandes ventajas de esta plataforma es la posibilidad de  centrarse en las relaciones de negocio, mediante información contextual de la clientela actual (nombre, dirección, teléfono, historial y preferencias de compra) y así encontrar leads potenciales y reforzar la fidelidad de la base de clientes con la que cuenta la empresa.

Lo anterior, ayuda a crear ciclos más cortos con procesos de ventas mucho más precisos.

De igual manera, tendrás más información en cuanto a las interacciones entre los consumidores y tu marca.

5. Integración con otras plataformas:

Como sabemos, Microsoft, es una compañía tecnológica, que cuenta con una gran gama de productos. Microsoft Dynamics, se integra a la perfección con todos estos (Office, Teams, Outlook, etc.) los cual representa una  gran ventaja competitiva, pues esto te permitirá ampliar el potencial y mejorar la productividad.

6. Fomenta la productividad de los vendedores:

Microsoft Dynamics, está diseñado para minimizar las tareas rutinarias, los vendedores tendrán que dedicar menos tiempo a registrar datos y estarán más enfocados en determinar las actividades prioritarias que pueden generar más ventas.

7. Decisiones más inteligentes:

Microsoft Dynamics, puede potenciar su negocio de manera integral y automatizar los procesos administrativos de cada una de las áreas que conforman su empresa para obtener conocimientos predictivos que servirán para la toma de decisiones.

Si buscas implementar esta plataforma en tu empresa, ponte en contacto con nosotros para una demostración gratuita.

El cargo Beneficios de Microsoft Dynamics frente a otros CRMs apareció primero en Aliatec.

Para el día de hoy, seguimos viviendo en incertidumbre no sabemos cuando se acabará el distanciamiento social, y cuando las actividades se reanudarán por completo.

Durante el año pasado, al tratarse de un evento sin precedentes, e inesperado; muchas de las estrategias que se implementaron, fueron improvisadas.  Durante esta curva de aprendizaje, las empresas o negocios, tuvieron la oportunidad de evaluar que acciones sí generan resultados y cuales no.

Con lo previamente experimentado, podemos decir que el 2021, se trata de afinar y perfeccionar lo aprendido. Asimismo, es momento de intentar pronosticar cuales son las tendencias de este nuevo año, para que cada miembro del área comercial esté preparado.

Tendencias de ventas para el 2021:

Ventas a distancia, sin dejar la interacción humana:

Esta tendencia continuará para el 2021, el reto aquí será no dejar de lado la interacción humana, hay que buscar la forma de que el cliente se siente acompañado durante el proceso de venta.

Algo tan sencillo como prender la cámara durante una videollamada, generará acercamiento entre el cliente y el comprador.

Toma en cuenta que las demostraciones remotas, los webinars, y las transmisiones en streaming serán tus aliados para seguir dando a conocer tus productos o servicios.

Estrategia multicanal

Toma en cuenta, que una venta puede iniciar por un anuncio en Facebook, pasando por un webinar de alguna temática en especial y terminar con una llamada.

Esto nos indica que el ciclo de compra ya no es necesariamente lineal, por lo que se requiere que tengas presencia en varios canales, donde se integren productos y servicios de fácil acceso e interacción.

Actualmente Facebook y Linkedin se han vuelto excelentes herramientas para el área comercial, ya que ahí se pueden generar  prospección de clientes, así que lo mejor será que tu estrategia abarqué estas dos redes sociales para seguir en constante interacción con tus posibles clientes.

Reputación Online

Esta tendencia va de la mano de la estrategia multicanal. Recuerda que ahora el consumidor, antes de tomar la decisión final de comprar tu producto o servicio, buscará testimonios sobre tu empresa.

Por lo que será importante primero que sepas que es lo que la gente dice de tu empresa, ¿tus clientes se quedan con un buen sabor de boca?

Identifica si tienes malas reseñas, en caso de ser así, escucha lo que dicen los usuarios,  toma esa retroalimentaciones y úsalas a tu favor.

Smarketing

En entradas pasadas, te contamos sobre el Smarketing, la unión entre el área comercial y  de marketing.

Estas dos áreas comparten objetivos: generar leads y conversiones, por lo que será necesario que empiecen a trabajar en conjunto para obtener mejores resultados, apoyándose de estrategias y herramientas tecnológicas para lograrlo.

Implementación de herramientas

Como hemos mencionado, el trabajo en modalidad remota, seguirá para este 2021, por lo que implementar algunas herramientas para ayudar a facilitarlo, será necesario.

Un CRM (Customer Relationship Management) Te ayudará a automatizar por completo el proceso de gestión de ventas, el marketing y la atención al cliente.

Cada uno de los miembros del área comercial, tendrá acceso a la misma información de los clientes, desde cualquier dispositivo, por lo que será más fácil poder tener un control.

Podrás administrar y analizar todas las interacciones hechas con los clientes (correos, llamadas, reuniones, cotizaciones y tratos comerciales) para anticipar sus necesidades con la finalidad de optimizar la fuerza de ventas y transformar el servicio a uno más rápido, personalizado y simplificado.

Si quieres conocer más información sobre cómo implementar un CRM en tu negocio o empresa, puedes ponerte en contacto con nosotros.

El cargo Tendencias para el área comercial en el 2021 apareció primero en Aliatec.