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Calcula el ROI de tus proyectos de capacitación

En entradas pasadas, te platicamos sobre la importancia de la capacitación en las empresas . Ahora hablaremos del ROI (Retorno de inversión) en los proyectos de capacitación para medir la eficiencia de la inversión realizada.

¿Qué es el ROI?

El retorno de inversión o ROI por sus siglas en inglés (Return of investment), es una métrica que le ayudará a la empresa a determinar exactamente cuánto ganó a través de sus inversiones.

Es decir, te permitirá obtener variables cuantificables, para determinar los aciertos y desaciertos de una organización.

Generalmente, el término ROI, suele relacionarse con el ámbito comercial, sin embargo, también se puede aplicar en el área de Recursos Humanos.

En este caso en especifico, en las capacitaciones para el talento humano. Con esta métrica, no solo podrás calcular las ganancias, sino que también podrás evaluar el rendimiento del equipo, así como la efectividad de las capacitaciones.

Lo primero que debes de tomar en cuenta, incluso antes de iniciar una capacitación, es determinar qué es lo que necesitas que tus empleados aprendan.

Una vez identificadas estas necesidades, podrás entonces diseñar programas a la medida, que puedan traer beneficios notorios tanto al equipo como a la empresa.

Elementos para la medición del ROI

Identifica las métricas que vas a medir:

Los parámetros empleados para realizar el cálculo varían de acuerdo con el objetivo establecido, así como, de la naturaleza de la capacitación para las diferentes áreas de la empresa. Algunas variables pueden ser:

  • Incremento de ventas
  • Tiempo de respuesta a los clientes
  • Efectividad de ofertas laborales
  • Errores y fallos de producción
  • Disminución de tiempo en realizar cierta tarea
  • Disminución de errores humanos.

Deberás de identificar cuáles son los indicadores que vas a medir, de acuerdo con la capacitación.

Recurre a tu historial de datos:

Como lo mencionamos anteriormente, se necesitan datos cuantificables para realizar el cálculo, por lo que es fundamental que utilices la información con la que ya cuentas. De tal manera, que puedas realizar una comparativa y así determinar si en verdad la capacitación significó una diferencia positiva.

Evalúa a tu personal:

Realiza entrevistas y encuestas para obtener feedback de tus empleados sobre la capacitación, pregúntales si creen que lo aprendido podrá ser aplicado dentro de sus actividades, si ha sido una grata experiencia y si lo recomiendan para otros compañeros.  

De igual manera, aplica evaluaciones, antes y después de la capacitación, para confirmar que ha quedado claro todo lo aprendido.

Verifica su comportamiento:

Una vez finalizada la capacitación, se deberá de observar el comportamiento de los empleados durante un periodo de tiempo determinado, para comprobar que están haciendo uso de sus nuevos habilidad adquiridas (en función del contenido del curso).

Resultados:

En este punto, se analiza si la capacitación alcanzó los objetivos establecidos, ya sea aumento de ventas, aumento de productividad, etc.

Es decir, analizar si realmente se logro un beneficio a partir de la inversión realizada.

Calculo del ROI

Una vez analizados todos estos elementos, entonces se puede efectuar el calculo en porcentaje del retorno de inversión utilizando la siguiente formula:

Beneficios netos para la empresa / Costes del programa X 100.

Si el porcentaje obtenido es superior al 100% se determina que la capacitación ha sido un éxito.

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