La industria se encuentra en constante transformación y como parte de la era digital, las empresas se ven expuestas a nuevos retos en todos sus procesos, tanto internos como externos. En la actualidad es recomendable que los negocios se actualicen constantemente para encontrar y ganar nuevos leads, y mantener a su base de clientes actuales.
Aunque la tarea es laboriosa, la innovación tecnológica permite a las empresas automatizar sus procesos de gestión, incluidos aquellos tan complejos como la sistematización de la experiencia del cliente. Es por lo que el Customer Relationship Management puede convertirse en su aliado ideal.
¿Qué es el Customer Relationship Managment (CRM)?
Es un software utilizado por startups, pequeñas, medianas y grandes empresas, cuya finalidad es automatizar por completo el proceso de gestión de ventas, el marketing y la atención al cliente. Es decir, recaba los datos básicos que usted conoce de sus clientes, los almacena en una base de datos única, accesible a cualquier empleado involucrado en el proceso de toma de decisiones para proporcionarle información clara, veraz y oportuna, y así pueda actuar a partir de ella.
El papel del CRM en el equipo de ventas
El Customer Relationship Managment permite a las organizaciones centrarse en sus relaciones de negocio mediante información contextual de la clientela actual (nombre, dirección, teléfono, historial y preferencias de compra) y así encontrar leads potenciales y reforzar la fidelidad de la base de clientes con la que cuenta la empresa.
Al encontrarse toda la información dispuesta en una base de datos única, el equipo de ventas puede trabajar con datos que se actualizan diariamente, y cuando se requiera, comunicarse rápidamente para establecer acciones, planificar estrategias de venta y marketing pensadas para mejorar la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra, desde la preventa, la venta y la posventa. De esta forma, todo el equipo de trabajo se mantiene informado de lo que ocurre dentro del departamento de ventas.
Esto es posible mediante una estrategia de seguimiento que organiza, administra y analiza todas las interacciones hechas con los clientes (correos, llamadas, reuniones, cotizaciones y tratos comerciales) para anticipar sus necesidades con la finalidad de optimizar la fuerza de ventas y transformar el servicio a uno más rápido, personalizado y simplificado.
El Customer Relationship Management le proporciona los elementos necesarios para reforzar la relación con sus clientes, vender de forma más inteligente y eficaz, así como preparar a su personal para que realice interacciones dirigidas a impulsar la productividad de cada uno de los departamentos involucrados en el proceso de ventas.
El CRM puede potenciar su negocio de manera integral y automatizar los procesos administrativos de cada una de las áreas que conforman su empresa para obtener conocimientos predictivos que servirán para la toma de decisiones.