La digitalización de la empresas, es un tema que no se puede pasar por alto, estamos viviendo en la era de las nuevas tecnologías, por lo que es sumamente importante no solo estar al día con las transformaciones digitales, sino también será necesario implementarlas dentro de las empresas con el fin de mantenerse actualizado y prolongar la vida de nuestros negocios.
¿Qué es la digitalización?
En pocas palabras, nos referimos a reinventar ciertos aspectos de una empresa, implementando tecnología, que nos permitirá tener más contacto con los clientes, mejorar ciertos procesos que nos ayudarán a reducir tiempo y costo.
¿Qué elementos hay que considerar para hacer una digitalización?
1. Evaluar la capacidad de adaptación
Antes de tomar cualquier decisión, será necesario hacer una evaluación objetiva y analizar fríamente cuales son los cambios que se pueden hacer. No solo es cuestión de implementar herramientas que mejoren la eficiencia, se trata de volver a nuestro modelo de negocio y redefinir los servicios y/o productos, para que puedan ser actualizados, tanto como sea posible sin cambiar de forma radical la personalidad de la empresa.
2. Eliminar el miedo a los cambios:
Es normal que al principio, estos nuevos cambios puedan suponer ciertos temores, en especial para el equipo humano, ya que algunos se pueden sentir amenazado, o miedo de ser sustituidos.
Lo primero, será exponerle a todo el equipo, todos los beneficios que trae consigo la digitalización. De igual manera, será fundamental, explicar paso a paso cuales serán los cambios que se implementarán.
3. Invertir en la formación del equipo
Una vez que se les ha explicado los cambios. Lo siguiente será invertir en la formación del equipo. Esto con la finalidad de que se puedan desenvolver cómodamente con los nuevos procesos y vayan adquiriendo el conocimiento y experiencia necesarios para poder aplicar la transformación digital en cada área que se requiera.
De igual manera, hay que ser conscientes de darles el espacio de adaptación, para algunos de los miembros de tu equipo, será más sencilla esta transición que para otros, por lo tanto, hazles sentir confianza de preguntar y aprender.
4. Toma en cuenta a tus clientes:
La transformación digital que quieres lograr en tu empresa, es un proceso y debe de abarcar una estrategia global interna, sin embargo, no puedes dar ni un paso sin tener siempre en consideración al cliente. Realiza análisis de los datos que tienes, y entiende cual es su comportamiento y sus necesidades.
Una vez que has entendido mejor a tu cliente, entonces hay que optimizar la experiencia cuando interactúa con la empresa. Toma en cuenta la UX (experiencia de usuario), piensa en la forma más sencilla en la que tendrá acceso a la información, qué es lo que busca, qué piensa, desde que dispositivo va a interactuar contigo. Con base en eso, crea una experiencia que sea fácil, para que constantemente regrese.
5. La elección de plataformas y medios digitales de comunicación
La digitalización, no se refiere a crear cuentas en redes sociales y tener una página we; debe de haber una estrategia detrás de todo, para poder obtener resultados.
Aprovecha estos canales para mantener una conversación con tu cliente, y recuerda que no solo se trata de venderles; hay que aportar algo significativo a su día a día. No publiques por publicar, crea contenido de valor, que vaya de la mano de toda tu estrategia digital.
De igual manera, cuando tengas que seleccionar las plataformas para el trabajo interno, haz una investigación exhaustiva con respecto a lo que necesitas, evalúa varias plataformas, pregunta sobre los beneficios de éstas, los costos, y la usabilidad de ellas.
En conclusión, la digitalización puede parecer un proceso largo, sin embargo, a la larga será beneficiosa para la empresa, ya que en estos tiempos tan inesperados que estamos viviendo, podemos darnos cuenta que las empresas que se mantienen en pie, son aquellas que se adaptan a los cambios.