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¿Cómo implementar un Customer Relationship Management (CRM)?

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Con el avance tecnológico y la llegada de la internet, diariamente se registran miles de datos en torno a los intereses de cada persona alrededor del mundo. Por lo tanto, las empresas se ven obligadas a implementar nuevas estrategias y herramientas que les permitan gestionar y estructurar la gran cantidad de información que acumulan sobre sus clientes, el mercado y la competencia. Ante esta problemática, los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) son la solución.

Los CRM, optimizan y potencializan la automatización de los procesos de ventas y gestionan la relación con los clientes. Por ello, es tan importante su correcta implementación y la clave se encuentra en estos 6 pasos básicos.

Cómo implementar un Customer Relationship Management paso a paso:

  • Establecer y alinear los objetivos del CRM:

Como toda estrategia, lo primero a establecer son los objetivos del sistema de Customer Relationship Management, los cuales deben ser específicos además de medibles, así como estar alineados y ajustados a la realidad de la empresa tomando en cuenta sus necesidades primordiales.

  • Analizar del proceso de ventas:

Antes que nada, haz una auditoria al proceso de ventas y escribe informes de cada uno de los pasos que este conlleva. Esto te permitirá conocer las comunicaciones entre los clientes, además así, el equipo de ventas e identificar los indicadores de desempeño y rendimiento del proceso.

  • Identificar necesidades de la empresa:

Define las carencias técnicas y operativas a cubrir mediante el CRM, las cuales te permitan configurar correctamente la herramienta de Customer Relationship Management. Es importante considerar que se requiere de una infraestructura tecnológica reciente (laptops y smartphones) para la implementación eficaz del sistema.

  • Comunicación con el equipo involucrado:

Posteriormente, hay dar a conocer el sistema y capacitar a los empleados sobre el correcto funcionamiento del CRM para que el equipo pueda disponer de la información y actuar con base a ella para optimizar los procesos y así ahorrar tiempo y aumentar los alcances en el área de ventas.

  • Desarrollar un plan de automatización:

Las necesidades por cubrir deben convertirse en funciones dentro del CRM, es decir, crear una estrategia de comunicación y automatización de los procesos de trabajo, la sincronización de los dispositivos que utilice el equipo y la actualización de los datos de cada cliente.

  • Seguimiento y optimización:

Una vez puesto en marcha el CRM, lo siguiente es evaluar los alcances y las fallas de operación para su re-configuración. Es necesario dar mantenimiento progresivo al sistema y actualizar el software para dar seguimiento a su paralela evolución con la empresa.

Si incluye estos pasos en el plan de implementación de Customer Relationship Management dentro de su organización, podrá comprender y evaluar la transformación de su empresa y el impacto que tendrán estos cambios sobre la gestión de las comunicaciones con sus clientes, de forma más sencilla y rápida.

En Aliatec, ofrecemos soluciones para negocios como el tuyo.

Leído 201 Tiempo Última modificación Wednesday, 30 September 2020 14:20